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公司广大党员贴心服务满意客户侧记

发布日期:2020-6-29

让党旗飘扬在市场最前沿

——公司广大党员贴心服务满意客户侧记

公司广大党员认真贯彻落实集团决策部署,紧紧围绕产品结构和客户结构再优化,深化开展争当“用户满意好党员”和“创效先锋党员”活动,充分发挥党员先锋模范作用,影响和带动全体职工创新创效,为客户提供高质量的产品和服务,满足市场和客户需求,提升客户满意度。

想客户之所想 急客户之所急

“通过前几次的调整,四门内板开裂问题得到完美解决,我们为亚博竞彩足球的技术服务点赞,希望未来我们能进一步深化合作。”6月18日,技术中心汽车家电板研发中心研发员安亮在对某客户进行电话回访时,听到客户满意的答复,他的脸上也露出了欣慰的笑容。

说起这项让客户点赞的工作,要追溯到今年5月份的一天,技术中心汽车家电板研发中心研发员安亮接到客户的一个电话,反映公司的DC06汽车板在经过冲压处理后,产生R角开裂问题,要求公司派人去协调解决。客户的要求就是行动的指令。安亮迅速启程赶赴客户现场。在对公司的钢材进行了一番检测后,他发现钢材的各项指标均满足协议要求,再对客户的生产工艺进行初步了解,也没有发现什么异常。

问题出在哪里呢,安亮仔细论证。经过和客户进行商讨,他决定对客户的冲压模具和工艺参数进行梳理,以深入找到问题原因。果然,他发现了客户在生产过程中几个需要改善的地方。“模具调试性能不稳定,模具对产品的适应空间有限,导致锁孔处易出现拉薄、隐裂等问题。”安亮向客户详细解释冲压过程中的问题所在和工艺原理,令客户心服口服。“可以增高R角处拉延筋,提升模具的适应空间。”他还根据各项问题为客户提供了一套整改方案,帮助客户优化了相关设备的操作和参数设置。客户按照安亮提出的方案实施生产后,设备运行更加稳定,产品质量稳步提升。“不愧是响当当的国企品牌,亚博竞彩足球产品的质量和服务是最棒的!”客户对解决方案给予高度认可。

为客户创造价值 为自己赢得订单

“鄂经理,太感谢您了,您可为我们解决了一个质量难题。”6月10日,河南某著名门业品牌客户向附企公司冷轧薄板公司业务经理鄂耀表达着感激之情。挂断电话,心情愉悦的鄂耀走向生产现场,与同事们一同分享这一消息。

今年年初,河南某著名门业品牌客户接到一个新订单,他们要为下游客户定制生产一款新型门板。由于冲压过程中使用了新模具,没有相关生产经验,河南某客户第一时间想到了鄂耀。“客户技术人员对产品的冲压性要求把握不准,向我们进行技术咨询,是我们的信任,我们一定要全力以赴为客户解决问题。”鄂耀介绍,他参考了其他客户的生产经验,并根据客户实际生产情况,为客户量身定制了一套技术方案。

为确保新模具压型出来的产品合格,鄂耀带领技术人员,时刻盯在生产现场,详细观察和记录压型过程中的每一道环节。第一次冲压,钢板板面出现花纹裂痕,于是他便反复试压和对比旧模具压型情况,发现是新模具的花纹压型边角位置比老模具的边角长出1毫米,导致压型时,造成钢板张力达到极限出现裂痕现象。发现问题及时修改,鄂耀再次与客户的技术人员进行沟通,对新的模具进行了打磨。第二次试压后,裂痕消失了。问题得到完美解决,鄂耀与客户的技术人员击掌相贺。

鄂耀在销售中坚持“与客户共同成长,为客户创造价值”的理念,在做好常规服务的基础上,竭力做好增值服务,设身处地为客户着想,为客户提供最优解决方案,在为客户创造价值的同时,也为自己赢得了订单,增加了客户的满意度。目前,该客户已成为附企公司冷轧薄板公司的战略合作客户,每月高端产品订单达到了1000吨以上。

来源:亚博竞彩足球版  作者:李然

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